Livraison et retours
🚚 Transporteurs et modalités de livraison
Les produits NETSPA sont livrés via nos transporteurs partenaires :
- GLS : pour les colis de taille standard
- Kuehne + Nagel & DB Schenker : pour les colis volumineux (livraison sur rendez-vous)
Important : Les livraisons avec Kuehne + Nagel et DB Schenker nécessitent obligatoirement une prise de rendez-vous téléphonique. Le transporteur vous contactera directement afin de convenir d'une date de livraison adaptée.
📦 Délais d’expédition
Nous expédions votre commande dans un délai de 3 jours ouvrés après réception de votre paiement. Ce délai s’entend hors week-ends, jours fériés ou période exceptionnelle.
📍 Suivi de livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
↩️ Politique de retours
Délai de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet (accessoires, notice, emballage…), et non utilisé.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
- Le retour doit faire l’objet d’une demande préalable via notre formulaire de contact.
Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
📌 Cas de colis endommagé
Lors de la réception, il est impératif de vérifier l’état du colis devant le transporteur. En cas de dommages visibles ou de doute :
- Notez des réserves précises sur le bon de livraison
- Refusez la livraison si nécessaire
- Informez immédiatement notre service client avec photos à l’appui via notre formulaire de contact
📞 Contact et assistance
Notre service client est à votre disposition pour toute question relative à la livraison ou au retour de votre commande :
Accéder au formulaire de contact
📝 Informations légales complémentaires
- Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits personnalisés ou ayant été ouverts/utilisés.
- En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le client peut saisir la plateforme de médiation de la consommation accessible à : www.economie.gouv.fr/mediation-conso
- En achetant sur notre site, vous acceptez nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de confidentialité.