Conditions d'utilisation

Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») sont applicables exclusivement à la vente en ligne des produits de la société Poolstar, pour la marque NETSPA, sur le site www.shop.netspa.eu.

Les présentes CGV sont exclusivement applicables aux produits livrés aux clients établis en France et en Europe, sauf mention contraire explicite sur une fiche produit.

Les CGV sont mises à la disposition des clients sur le présent site, où elles sont directement consultables. En cochant la case prévue à cet effet lors de la commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les accepte sans réserve.

Le fait de passer commande implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes conditions.

1. Définitions

  • CGV : les présentes conditions générales de vente.
  • Client : toute personne physique majeure, agissant à des fins non professionnelles, qui commande un ou plusieurs produits via le site.
  • Commande : acte d’achat passé via le site.
  • Produit : tout article en vente sur le site.
  • Site : www.shop.netspa.eu

2. Description des produits

Chaque produit est présenté sur une fiche descriptive contenant ses caractéristiques essentielles. Ces informations sont fournies par le fabricant. Des différences minimes peuvent exister entre le produit livré et celui présenté sur le site.

3. Prix

  • Les prix sont indiqués en euros TTC, hors frais de livraison.
  • Les frais de port sont affichés avant validation de la commande.
  • Les offres promotionnelles sont valables dans la limite des stocks disponibles.
  • Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la commande.

4. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, le client sera informé par e-mail et pourra soit modifier sa commande, soit être remboursé.

5. Commande et validation

Le processus de commande inclut les étapes suivantes : ajout au panier, identification du client, choix du mode de livraison et du paiement, récapitulatif de la commande, validation (double clic) et paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé immédiatement après.

Le client reconnaît que la validation finale de la commande vaut engagement de paiement.

6. Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Moyens acceptés :

  • Carte bancaire : Visa, Mastercard, CB, American Express
  • PayPal (y compris paiement en 4 fois sans frais si éligible)
  • Virement bancaire

Les paiements sont sécurisés via SSL et 3D Secure. Les données bancaires ne sont jamais stockées par NETSPA.

7. Livraison

Les produits sont livrés en France et en Europe via GLS, Kuehne + Nagel ou DB Schenker. Un rendez-vous est requis pour les livraisons avec Kuehne + Nagel et DB Schenker. Délai d'expédition : 3 jours ouvrés après réception du paiement. Un lien de suivi est transmis.

8. Rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Le retour doit être demandé via notre formulaire de contact. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du produit retourné.

9. Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. En cas de non-conformité, NETSPA procédera au remplacement ou au remboursement du produit.

10. Responsabilité

NETSPA ne saurait être tenue responsable des dommages indirects ou imprévisibles pouvant survenir du fait de l’utilisation du site ou des produits. En cas de force majeure, la société est dégagée de toute responsabilité.

11. Archivage du contrat

Conformément à l’article L213-1 du Code de la consommation, les commandes supérieures à 120 euros TTC sont archivées pendant 10 ans. Le client peut y avoir accès sur simple demande.

12. Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. Le client peut recourir à un médiateur ou à la plateforme européenne de résolution des litiges : ec.europa.eu/odr.

13. Contact

Pour toute question, vous pouvez :

Dernière mise à jour : 26 juin 2025