Lieferung und Rückgabe
🚚 Transportdienstleister und Liefermodalitäten
Die NETSPA-Produkte werden über unsere Partner-Transportdienstleister geliefert:
- GLS: für Standardpakete
- Kuehne + Nagel & DB Schenker: für große Pakete (Lieferung nach Terminvereinbarung)
Wichtig: Lieferungen mit Kuehne + Nagel und DB Schenker erfordern unbedingt eine telefonische Terminvereinbarung. Der Transportdienstleister wird Sie direkt kontaktieren, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren.
📦 Versandzeiten
Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungseingang. Diese Frist gilt nicht an Wochenenden, Feiertagen oder während außergewöhnlicher Zeiträume.
📍 Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, mit dem Sie den Versandstatus Ihrer Sendung in Echtzeit verfolgen können.
↩️ Rückgaberecht
Widerrufsfrist
Gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um ein Produkt zurückzugeben, das Ihnen nicht zusagt.
Rückgabebedingungen
- Das Produkt muss im Originalzustand, vollständig (Zubehör, Bedienungsanleitung, Verpackung…) und unbenutzt zurückgegeben werden.
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder bei einem defekten Produkt.
- Die Rückgabe muss vorher über unser Kontaktformular angemeldet werden.
Nach Erhalt und Prüfung des Produkts erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
📌 Beschädigte Pakete
Bitte überprüfen Sie den Zustand des Pakets bei Empfang in Anwesenheit des Zustellers. Im Falle sichtbarer Schäden oder Zweifel:
- Vermerken Sie genaue Vorbehalte auf dem Lieferschein
- Weigern Sie bei Bedarf die Annahme
- Informieren Sie umgehend unseren Kundenservice mit Fotos über unser Kontaktformular
📞 Kontakt und Support
Unser Kundenservice steht Ihnen für alle Fragen zur Lieferung oder Rückgabe Ihrer Bestellung zur Verfügung:
📝 Ergänzende rechtliche Informationen
- Gemäß Artikel L221-18 des Verbraucherschutzgesetzes ist das Widerrufsrecht für personalisierte oder bereits geöffnete/genutzte Produkte ausgeschlossen.
- Im Streitfall wird vorrangig eine einvernehmliche Lösung angestrebt. Falls nicht möglich, kann der Kunde die Verbraucherschlichtungsstelle unter www.economie.gouv.fr/mediation-conso einschalten.
- Mit dem Kauf auf unserer Website akzeptieren Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Datenschutzrichtlinie.