Envío y devoluciones
🚚 Transportistas y modalidades de envío
Los productos NETSPA se entregan a través de nuestros transportistas asociados:
- GLS: para paquetes de tamaño estándar
- Kuehne + Nagel y DB Schenker: para paquetes voluminosos (entrega con cita previa)
Importante: Las entregas con Kuehne + Nagel y DB Schenker requieren obligatoriamente una cita telefónica previa. El transportista se pondrá en contacto directamente para acordar una fecha de entrega conveniente.
📦 Plazos de envío
Enviamos tu pedido en un plazo de 3 días laborables tras la recepción del pago. Este plazo excluye fines de semana, festivos o períodos excepcionales.
📍 Seguimiento del envío
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento para monitorizar en tiempo real el trayecto de tu paquete.
↩️ Política de devoluciones
Plazo de desistimiento
Conforme a lo dispuesto en el Código de Consumo, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolvernos un producto que no te satisfaga.
Condiciones de devolución
- El producto debe devolverse en su estado original, completo (accesorios, instrucciones, embalaje…) y sin usar.
- Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo error por nuestra parte o producto defectuoso.
- La devolución debe solicitarse previamente a través de nuestro formulario de contacto.
Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
📌 En caso de paquete dañado
Al recibir el paquete, es imprescindible verificar su estado delante del transportista. En caso de daños visibles o sospecha:
- Anota reservas precisas en el comprobante de entrega
- Rechaza la entrega si es necesario
- Informa inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente con fotos a través de nuestro formulario de contacto
📞 Contacto y asistencia
Nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición para cualquier consulta relativa al envío o la devolución de tu pedido:
Acceder al formulario de contacto
📝 Información legal complementaria
- Conforme al artículo L221-18 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para productos personalizados o que hayan sido abiertos/usados.
- En caso de conflicto, se buscará una solución amistosa prioritaria. De no ser posible, el cliente puede acudir a la plataforma de mediación de consumo accesible en: www.economie.gouv.fr/mediation-conso
- Al comprar en nuestro sitio, aceptas nuestras Condiciones Generales de Venta y nuestra Política de privacidad.